Suhteellista

HP on asiakkailleen erittäin mieluinen yritys, sen nettisivuilla on ohjelma, joka antaa apua oikeanlaisen tulostimen valinnassa, ja siellä on jopa chattituki. Online-jälleenmyynnissä meidät koti ja kotitoimisto-asiakkaat on jätetty palvelun ulkopuolelle, yritysasiakkaille löytyy kyllä vaikka minkälaisia palveluja ko. saralla. Ainakin nettisivujen perusteella voisin sanoa, että HP näyttää keskittäneen tuotekehittelynsä erityisesti yrityksiin.

Heijastuksia?

Hewlett Packardin sisäisen markkinoinnin tulee toimia älyttömän hyvin, koska se on johtavia yrityksiä alallaan, ja sen tuotteisiin kuuluvat jopa julkishallinnon ja terveydenhuollon monimutkaiset tietotekniset laitteet, joten voisi olettaa, ettei yritys voisi missään nimessä toimia, jos sisäisessä markkinoinnissa olisi suuria puutteita. Sillä tällaisten laitteiden tuotekehittely ja markkinointi vaatii äärimmäisen paljon osaavaa henkilöstöä ja näin ollen sisäinen markkinointi on avainasemassa.

Kätevästi käsillä?

HP on sellainen tuotemerkki, minkä saatavuus on yksi parhaimmista oman alansa tuotteista. Sitä löytyy varmasti kaikista ATK-tarvikkeita myyvistä liikkeistä. HP:llä on erittäin laajat nettisivut, mistä löytyy varmasti kaikki ja vielä enemmänkin, mitä asiakas haluaa ostamastaan tuotteesta tietää. Tähän täytyy vielä lisätä aiempana kertomaani palaten, että vaikken itse ole tätä tulostinta valinnut, niin voisi sanoa, että pidän HP:tä laadukkaana ja kohtuuhintaisena merkkinä, olen esimerkiksi itse ostanut ja valinnut ko. merkkisen digikameran. HP:llä on lukemattomia markkinointikanavia, joista yksi tärkeimmistä on jo aiemmin mainitsemani Internet-sivut.

Politikointia?

HP on hintapolitiikaltaan selvästi kermankuorinta- ja imagohinnoittelija ollessaan johtavimpia tulostuskasettien valmistajia. Mustien värikasettien hinta tähän ko. tulostinmalliin on Verkkokaupassa 16 € ja kymmenisen euroa enemmän värikasettiin. Koska mustaa väriä kuitenkin kuluu enemmän kuin kalliimpaa värillistä ja värikasetteja vain kaksi, ei värikasetteihin mene sikäli niin paljon rahaa kuin jos on sellainen tulostin, mihin tarvitaan kuutta eri värikasettia (vanhemmillani on tällainen), ja kunkin värikaseti kappalehinta noin 14 €. Ja mustaa väriä vielä kahta eri sävyä! Tämä kyseinen tulostin on merkiltään Canon. Aiemmin luulin, että minun tulostimeni värikasetit ovat kalliita, mutta kun äitini laittoi minut ostamaan heidän tulostimeensa uudet värikasetit, huomasin, että olin väärässä.

Näin minuun osutaan

Tässä postauksessa on ehkä järkevää vaihtaa käsittelyn aihe johonkin muuhun HP:n mustekaseteista. Olkoon tämä tuote vaikkapa Kirppu-ristikkolehti. Itse olen ollut suuri ristikkolehtien ystävä jo ala-asteelta lähtien, kun äitini niitä minulle osti. Siitä lähtien ne ovat olleet minulle erittäin tärkeä rentoutumiskeino. Olen ostanut monenlaisia erilaisia ristikkolehtiä, mutta yhden kustantajan ristikkolehdet ovat ylitse muiden; Kirppu-ristikot. Kirppu-ristikot julkaisevat neljää eri ristikkolehteä: Lasten Kirppu Ristikot (lapsille sekä ristikonratkontaa aloitteleville aikuisille), Helppo Kirppu (helppoja ristikoita+erikoistehtäviä), Rasti Ristikot (helppoja ristikoita ilman erikoistehtäviä), sekä vuodenaikojen mukaan julkaistavat Kirppu-ristikot keskitasoisilla ja vaikeahkoilla tehtävillä (esim. Talvi-Kirppu, Kesä-Kirppu, jne.) Itselleni sopivan tasoisia ovat Helppo Kirppu ja Rasti-ristikot. Tilaan Helppoa Kirppua, koska pidän myös erikoistehtävistä. Minulle mieleistä (kuten muillekin Kirppu-ristikoiden ystäville) on sen värikkyys ja painopaperin korkea laatu. Sen tilaushinta on 18 € vuodessa, johon sisältyy 6 numeroa. Kirppu-Ristikoilla on siis segmentit kunkin lehden mukaan luokiteltu neljään ryhmään, tässä tapauksessa siis lajiteltuna ratkojien eritasoisuuden ja mieltymysten mukaan.
Kirppu-ristikoiden mainoksia en ole pahemmin nähnyt oikein missään, mutta katsoisinkin sellaiseksi sen, että se selkeästi erottuu kaupan lehtihyllystä värikkyydellään muitten ristikkolehtien seasta. Lisäksi sitä mainostetaan hieman muissa lehdissä. Kirppu-Ristikot eivät julkaise muunlaisia lehtiä kuin ristikkolehtiä.

Tämä on minun

Jatkan siis HP:n mustekasettien tarkastelua kolmikerrosmallin avulla. Ydintuotteena on siis itse mustekasetti, joka asennetaan mustesuihkutulostimeen, jotta sillä voitaisiin tulostaa. Avustavina osina voidaan pitää sitä, että HP on yksi johtavimmista tulostinvalmistajista, joten asiakkaat ovat valmiita maksamaan siitä merkin takia (vrt. Burana vs. Ibusal), vaikka se olisi kalliimpi kun vähemmän tunnettu merkki. Tämä siis koskee tietenkin tulostimien ostajia, ei mustekasetin, koska tulostin tietenkin tarvitsee itsestäänselvästi oikeaa merkkiä ja mallia olevan mustekasetin. Pakkaus on myös selkeästi avustava osa, koska siinä on hyvälaatuisia valokuvia. HP:n mustekasetit ovat myöskin tunnetusti laadukkaita.
Mielikuvatuoteosuus taas rakentuu siitä, että HP:n tuotteita myydään varmasti kaikissa ATK-tarvikkeita myyvissä liikkeissä, ja esim. erityisesti Verkkokauppan on laadukas alan liike, jossa on ystävällinen ja asiantunteva palvelu, hyvä takuupalvelu, myyntipaikat ovat hyvien kulkuyhteyksien varrella.

Hewlett Packard voidaan hyvinkin luokitella brändiksi, sillä se on yksi johtavista tulostinvalmistajista, joka nähdään laadukkaana edelläkävijänä tällä alalla.

Segmetointistrategia

Otan siis tähän käsittelyyn jälleen HP:n, jonka mustekasetteja käsittelin viime postauksessani.
Segmentointihan tarkoittaa markkinoinnin kohdistamista eri periaatteilla eri ostajaryhmille. Maalaisjärjellä ajateltuna HP:llä on ainakin kaksi pääasiallista ostajaryhmää: yritykset ja yksittäiset ihmiset. Segmentointihan on perusteena kaikille kilpailukeinoille. Tässä tapauksessa, kun kuluttajapersoonana olen minä, niin on kyseessä tietenkin yksittäinen ihminen. Katson kuitenkin HP:n nettisivuilta yrityksen segmentoinnista tarkemmin. Siellä on näköjään asiakasryhmät jaoteltu vieläkin yksityiskohtaisemmin kuin oletin: koti ja kotitoimisto, PK-yritykset, suuryritykset, julkinen sektori & koulutus sekä graafinen taide. Eli minä kuuluisin parhaiten osioon koti ja kotitoimisto. Kun selaan läpi näitä eri ostajaryhmille kohdennettuja osioita, huomaan selvästi, että kukin osio on tehty hyvin erilaisella tavalla, kullekin ostajaryhmälle parhaiten sopivaksi. SLK kuuluu siis kategoriaan koulutus, tai vaihtoehtoisesti suuryritykseen, kun on kuitenkin yksityinen oppilaitos. SLK:n olen huomannut kuitenkin käyttävän merkkejä Dell ja Compaq. Luokassa 417 tuleekin mieleen noin kymmenen vuoden takaiset ajat, kun siellä on samanlainen Compaq Presario, mikä ostettiin silloin kotiimme ensimmäiseksi tietokoneeksi. Erityyppisen mainonnan lisäksi HP:llä on eri ostajaryhmille erilaisia tuotteita; kotitoimistoihin tietokoneita, skannereita, tulostimia, sekä digikameroita; PK-yrityksille lisäksi palvelimia ja työasemia. Suuryritysten osiossa valikoima on yhä edelleen laadukkaampaa ja suuremmille tarpeille perustuvaa. Julkiselle sektorille on myös jaoteltu erilaisia alaryhmiä; maanpuolustus, terveydenhuolto+koulutus. Koulutukseen on näköjään tarjolla hyvin paljon erilaisia ratkaisuja. Graafiseen taiteeseen on tarjolla mm. digipainoa sekä erittäin laajaformaattisia tulostimia.

Tällainen olen

Ensiksi kerron itsestäni muutamia demografisia tekijöitä. Olen siis 21-vuotias nuori nainen, olen naimaton, asun kerrostaloyksiössä Helsingin Hietalahdessa. Tuloja minulla on hyvin niukasti, opintotukikin on naurettavat 120 € kuussa, sillä asun samassa kiinteistössä kuin vanhempani ja vielä heidän yrityksensä omistamassa asunnossa. Tämän takia suhtaudun markkinointiiin äärimmäisen kriittisesti, enkä halua sortua turhiin ostoksiin, kuten aiemmassa postauksessa mainitsemani 7-Päivää-lehden tilaus.

Ottaisin tässä tarkasteluun erään opiskelujeni kannalta olennaisen tuotteen, joka on tulostimen mustekasetti HP-tulostimeen. Miksi sitten minulla on juuri HP-merkkinen tulostin? Koska sen hankittiin muutama vuosi sitten minulle ja siskolleni yhteiseksi (kun asuin vielä lapsuudenkodissani), ja muuttaessani omilleni sain sen mukaani, kun siskoni ei sitä enää tarvinnut.

Motiivit: Ostan mustekasetteja, koska ilman niitä ei voi käyttää tulostinta. Tulostimen taas tarvitsen ehdottomasti opiskelujeni ja muidenkin tärkeiden seikkojen takia.

Arvot ja asenteet: Tässä tapauksessa ei pahemmin ole kyseessä minun arvoni ja asenteeni, koska en ole itse valinnut tulostimekseni juuri HP:tä.

Ympäristöstä ymmällään?

Makroympäristö

Julkisen vallan toimenpiteet vaikuttavat S-marketiin siten, että laki on määritellyt tietyt enimmäisneliömetrimäärät päivittäistavarakaupoille, jotka saavat olla auki sunnuntaisin muulloinkin kuin kesä-, heinä-, -elo, ja joulukuussa. Bulevardin S-market siis ylittää nämä neliömetrimäärät, joten se ei pääsääntöisesti saa olla sunnuntaisin auki. Myös bruttokansantuote vaikuttaa, ihan kuten kaikkiin muihinkin yrityksiin. Myös inflaatio aiheuttaa monille yrityksille ongelmia, mutta en usko S-Marketin olevan kaikkein pahimmassa riskiryhmässä, koska se on kuitenkin parhaiten menestyvä kauppaketju Suomessa.

Teknologinen ympäristö

Juuri tänään käydessäni S-Marketissa kiinnitin huomiota tietoteknisiin laitteisiin tätä blogitehtävää silmälläpitäen, ja havaitsin heillä olevan paremmat tietotekniset laitteet kuin esim. Tradekan kaupoissa.

Demografinen ympäristö

Bulevardin S-Marketissa käy niin monenlaisia ihmisiä, että sille on vaikeaa määritellä mitään erityistä ostajaryhmää, tosin se on erityisesti lapsiperheiden suosiossa, kun taas olen tehnyt sellaisen havainnon, että sen kilpailijassa, Siwassa käy taas enemmän eläkeläisiä.

Kulttuuri ja elinympäristö

Bulevardin S-Marketissa on huomiotu hyvin erilaiset kulttuurit ja mieltymykset, siellä on esim. runsaasti Reilun kaupan tuotteita.

Markkinointiympäristön tutkiminen

Markkinointiympäristöä tutkitaan S-ryhmässä erittäin huolellisesti, ja sen nettisivuilla onkin luettavissa erilaisia tunnuslukuja, myyntiraportteja yms.

Lähteenä olen käyttänyt HOK-Elannon Internet-sivuja

Ympäristöstä ymmällään?

Otan tarkasteltavaksi yrityksen, jonka palveluja käytän päivittäin, eli Bulevardin S-Marketin.
Käsittelen seuraavassa ko. yritystä osa-alueittain.


Mikroympäristö

S-Market Bulevardi on omalla asuinalueellani, Helsingin Hietalahden alueella monipuolisimmat valikoimat tarjoava päivittäistavarakauppa, josta voidaan päätellä, että sillä siis on erittäin suuri kysyntä. Se on yksinkertaisesti suosituin päivittäistavarakauppa Hietalahdessa, ja sen perustaminen muutama vuosi sitten aiheutti suuria vaikeuksia kahdelle sen lähellä olevalle kaupalle, eli Siwalle ja K-Pikkololle. K-Pikkolo joutui ilmiselvästi konkurssiin asian takia, ja sen myyntitilat myytiin K-ryhmän ulkopuolelle, ja nyt siinä on sisustustarvikeliike. Siwa taas kunnosti myyntitilojaan sekä laajensi aukioloaikojaan siten, että se on avoinna joka päivä klo 9-21, jotta kysynnän määrä lisääntyisi, ja muutos on ollut selvästi suotuinen. S-Market kuuluu siis S-ryhmään, joka on Suomen johtava päivittäistavarakuppaketju, Keskohan on kakkosena.

Minä ja markkinointi

Olen 21-vuotias, ja olen asunut tasan kaksi vuotta 27 neliön yksiössä, jonka vanhempani minulle ostivat jo kun olin lapsi. Suhtautumiseni kaikenlaiseen markkinointiin on aikamoisen kielteinen. Mutta jos täytyy mainita yksi sellainen markkinoija, joka on ärsyttävyydessään ehdottomasti ylitytse muiden, on Aller- julkaisut. Vuosi sitten osallistuin 7-päivää-lehden arvontaan, joka edellytti lehden tilaamista. Mainoksessa lupailtiin kovasti mahdollisuutta voittaa arvonnassa jättipotin. Niinpä rikastumisesta haaveillessani osallistuin arvontaan, ja samalla tilasin lehden ainoastaan siksi, että minulla olisi mahdollisuus rikastua, vaikka Seiska on mielestäni kamala lehti. Sitten kun yritin peruuttaa lehden tilaukseni, Seiskasta soitettiin ja luvattiin saada lehti jatkossa vieläkin edullisemmin, jos jatkan tilausta, ja en osannut sanoa ei, kun myyjä oli niin ammattitaitoinen houkuttelija. Viime tilausjakson päättyessä onneksi ei ole tullut enää puhelinmyyntiä, mitä nyt eilen tuli tavanomainen kirjemuotoinen mainos Allersilta. No, onneksi ei sen pahempaa. Juuri tuon "sairaalloisen" houkuttelun ja harhaan johdattelun takia minulla on mainontaa kohtaan niin kielteinen kuva, ikäänkuin etenkin Allers julkaisut yrittäisi hyväksikäyttää ihmisten rahanhimoa saadakseen heidät tilaamaan lehtiään. Toisaalta on kyllä asiallistakin markkinointia olemassa, kuten erilaisten myymäläketjujen kuvastot.

Millä kaikilla tavoilla markkinointi sitten näkyy elämässäni? Olen kiinnittänyt asuntoni oveen ilmaisjakelun kieltävän tarran, joten sitä ei minun postiluukkuuni jaella. Mutta postin mukana tulee kyllä mainoksia, enimmäkseen sellaisilta kauppaketjuilta, joiden bonuskortti minulla on, ja ne ovat usein huodyllisiä ja asiallisia. Tietty tulee myös Seiskan ja Cosmopolitan-lehden mainoksia ja H&M:n kuvastoja, vaikken ole kahdesta viimeksi mainitusta tilannut mitään. Sähköpostiin tulvii mainoksia sellaisista paikoista, mihin on rekisteröitynyt, esimerkkinä mainittakoon, että kun tarvitsin Taloushallinnon tehtävää varten demon SAP-ohjelmistosta, piti palveluun rekisteröityä, ja siitä lähtien olen saanut sieltäkin ko. ohjelmiston mainoksia. Rautatientorilla on usein aamuisin mainoslappusten jakajia, samaten Kampin keskuksessa. Mutta kaikista ärsyttävimpiä ovat kyllä puhelinmyyjät, siinä kun joutuu eri tavalla saamaan markkinointia kuin paperilappusten ja sähköpostien muodossa, kun on ihan ihminen langanpäässä. Sama juttu on usein erilaisilla messuilla. Minulle ovat soittaneet Allersin lehtimyyjien lisäksi kännykkäliittymien myyjät, he eivät ole luojan kiitos saaneet minua vaihtamaan liittymääni.

Mitä hyviä asioita koen markkinoinnissa? Juuri nämä eri kauppaketjujen mainokset, jotka mainostavat asiallisesti erikoistarjouksiaan. Lisäksi markkinointi on yritysten menestymisen ja kilpailun edellytys. Ilmaisjakelussa on se hyvä puoli, kun se tarjoaa etenkin maahanmuuttajille työtä, ja myöskin se on monille nuorille ensimmäinen ansiotyö.